Condizioni generali d'uso

La società ASKARA ha sviluppato un software innovativo di aiuto e assistenza per i professionisti sanitari nella redazione e nell'invio di diverse comunicazioni e formalità amministrative (di seguito denominato « Software »). ‍

Questo Software denominato « ASKARA » può essere utilizzato come applicazione accessibile a distanza come servizio, tramite Internet online, in modalità SaaS (« Software as a Service ») direttamente dall'indirizzo URL:

Articolo 1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali d'Uso del Software hanno lo scopo di definire le condizioni e i limiti entro i quali la società ASKARA, editore e proprietario del Software, mette a disposizione del Cliente il Software tramite Internet e concede al Cliente, al fine di consentirgli di utilizzare il Software, secondo la durata e le opzioni liberamente scelte dal Cliente sotto la sua esclusiva responsabilità, al giorno della sottoscrizione dell'Abbonamento, (i) un diritto di accesso ai server della società ASKARA alle condizioni di seguito definite, (ii) un diritto personale, limitato, semplice, non esclusivo, non cedibile e non trasferibile di utilizzo del Software e (iii) un insieme di servizi comprendente l'hosting dei dati, la manutenzione del Software e l'assistenza tecnica durante l'utilizzo del Software.

Articolo 2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali d'Uso si applicano a qualsiasi utilizzo del Software da parte di un Cliente, sia che la sottoscrizione a un Abbonamento comporti il pagamento di un canone o meno.

Il Cliente riconosce di aver preso visione delle presenti e di averle accettate in modo fermo e senza riserve al momento della sottoscrizione di qualsiasi Abbonamento. Riconosce pertanto di essere vincolato dai termini delle presenti Condizioni Generali d'Uso al momento dell'accesso e dell'utilizzo del Software.

Articolo 3. Proprietario, Editore e Fornitore di Hosting

Il proprietario ed editore del Software è la società ASKARA, con sede legale in 143 Boulevard Haussmann 75008 Parigi (SAS con capitale sociale di 20.000 €, iscritta al RCS di STRASBURGO con il numero 931 957 831), Telefono: 06.66.07.68.93, E-mail: contact@askara.ai.

Il Direttore della Pubblicazione è: il Signor Franck BEZU.

L'hosting del Software è fornito dalla società SCALINGO
Scalingo SAS
13 rue Jacques Peirotes
67000 Strasbourg, France
SIRET 80866548300018

Articolo 4. Descrizione del Software

Qualsiasi Abbonamento a pagamento include diverse funzionalità che consentono al Cliente di generare vari documenti e di inviare tali documenti nell'ambito dell'esercizio della sua attività professionale.

Il numero di utilizzi è limitato e le funzionalità sopra menzionate sono ridotte per gli Abbonamenti gratuiti.

Articolo 5. Durata e rinnovo

Le presenti Condizioni Generali d'Uso entrano in vigore e il Cliente è tenuto a rispettarle a partire dalla sottoscrizione di qualsiasi Abbonamento che conferisca accesso al Software. Tale sottoscrizione si concretizza con la creazione da parte del Cliente di un account personale, unico e incedibile (di seguito denominato « Account ») sul sito web accessibile all'indirizzo URL  con un identificativo proprio del Cliente corrispondente al suo indirizzo elettronico ("login") e una password di connessione ("password") liberamente creata dal Cliente (di seguito denominati congiuntamente « Credenziali di accesso »).

Disposizioni applicabili solo agli Abbonamenti gratuiti - Le presenti condizioni generali di vendita sono a tempo indeterminato per qualsiasi sottoscrizione a un Abbonamento gratuito. La società ASKARA e il Cliente (di seguito denominati individualmente la « Parte » e collettivamente le « Parti ») possono in qualsiasi momento risolvere le presenti Condizioni Generali d'Uso senza preavviso e senza indennizzo per l'altra Parte. Quando la risoluzione è su iniziativa della società ASKARA, la risoluzione avviene tramite e-mail inviata al Cliente all'indirizzo fornito da quest'ultimo al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento. Quando la risoluzione è su iniziativa del Cliente, la risoluzione avviene tramite e-mail inviata a contact@askara.ai o direttamente tramite disiscrizione nell'area clienti dell'Account del Cliente.

Disposizioni applicabili solo agli Abbonamenti a pagamento - Le presenti Condizioni Generali d'Uso si applicano per tutta la durata specificata al momento dell'Abbonamento sottoscritto dal Cliente (" Periodo iniziale "). La durata può essere espressa in mesi o in anni. Al termine di questo Periodo iniziale e salvo disdetta prima della fine di questo Periodo iniziale da parte della società ASKARA tramite e-mail inviata al Cliente all'indirizzo fornito al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento o da parte del Cliente tramite e-mail inviata a contact@askara.ai, oppure direttamente tramite disiscrizione nell'area clienti dell'Account del Cliente, le presenti si rinnovano tacitamente per un periodo di pari durata rispetto al Periodo iniziale (" Periodo di rinnovo "). Le clausole delle presenti Condizioni Generali d'Uso rimangono applicabili a qualsiasi rinnovo nella loro interezza, ad eccezione del prezzo che può essere modificato unilateralmente dalla società ASKARA a condizione di averne informato il Cliente prima della scadenza del Periodo iniziale o di qualsiasi Periodo di rinnovo. Tale informazione può essere un'informazione collettiva e non individuale risultante da qualsiasi pubblicazione di un nuovo prezzo sul sito web della società ASKARA.

Articolo 6. Prezzo

Il diritto di accesso e di utilizzo del Software sono concessi alle condizioni di prezzo e secondo le modalità di pagamento indicate al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento.

Il prezzo corrisponde a un canone forfettario che può essere mensile o annuale. Qualsiasi canone mensile è esigibile il giorno della sottoscrizione dell'Abbonamento per la prima scadenza, quindi il giorno di ogni mese per ogni scadenza successiva (per il mese in corso). Qualsiasi canone annuale è esigibile per intero il giorno della sottoscrizione dell'Abbonamento, quindi il giorno anniversario della sottoscrizione dell'Abbonamento per ogni scadenza successiva (per l'anno in corso).
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I prezzi sono espressi in euro e si intendono netti e comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa). Essi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) all'aliquota in vigore il giorno della fatturazione.

Sono esclusi dal prezzo dell'Abbonamento:

• Le prestazioni di assistenza tecnica;

• I costi delle comunicazioni elettroniche, delle telecomunicazioni e dell'accesso a Internet;

• Le prestazioni di formazione;
• Le opzioni non sottoscritte dal Cliente;
• In generale, tutte le prestazioni non previste al giorno della sottoscrizione dell'Abbonamento.

Articolo 7. Modalità di pagamento

Le modalità di pagamento sono quelle stabilite nelle condizioni generali di fornitura dei servizi della società ASKARA.

Articolo 8. Accesso

Il Software è messo a disposizione del Cliente dalla società ASKARA dal server scelto dalla società ASKARA tramite la rete Internet con l'ausilio di un browser web. Questa messa a disposizione tramite accesso remoto consente l'elaborazione sul server della società ASKARA dei dati trasmessi dal Cliente.

Il Cliente può accedere al Software dal supporto informatico e dalla rete informatica di sua scelta sotto la sua esclusiva responsabilità.

Per accedere al Software, il Cliente deve recarsi sulla piattaforma della società ASKARA disponibile dal sito web della società ASKARA all'indirizzo URL: e creare, al primo accesso, le proprie Credenziali di accesso.

La creazione dell'Account richiede al Cliente di comunicare informazioni esatte e complete sulla sua identità e sulla sua qualifica di professionista sanitario. La società ASKARA si riserva il diritto di rifiutare la creazione di un Account da parte di un non-professionista sanitario. Il Cliente crea, al momento del suo primo accesso, i propri Identificativi di connessione all'Account inserendoli direttamente online sul sito accessibile dall'indirizzo URL: . Questi Identificativi di connessione sono costituiti (i) dall'indirizzo e-mail del Cliente, che funge da identificativo unico, e (ii) da una password. A fini di sicurezza, il Cliente riceve automaticamente, dopo aver inserito un identificativo e una password, un'e-mail che consente di confermare l'indirizzo elettronico utilizzato durante la registrazione. Il Cliente deve confermare il proprio indirizzo e-mail e convalidare la creazione del proprio Account seguendo la procedura descritta nell'e-mail ricevuta.

Gli Identificativi di connessione sono destinati a riservare l'accesso al Software e il suo utilizzo da parte del Cliente in modo sicuro, nonché a proteggere l'integrità, la disponibilità e la riservatezza di tutti i dati trasmessi dal Cliente durante l'utilizzo del Software o disponibili nel Software.

Gli Identificativi di connessione sono strettamente personali, confidenziali e non cedibili e sono riservati all'uso esclusivo del Cliente, ad esclusione di qualsiasi altra persona fisica o giuridica. Il Cliente deve fare tutto il possibile per mantenere segreti gli Identificativi di connessione che lo riguardano e non divulgarli in alcuna forma.

Tutti i dati, le informazioni, i contenuti o i messaggi inviati dal proprio Account si presumono inviati dal Cliente e ne comportano la responsabilità. In caso di perdita, furto, uso improprio o utilizzo non autorizzato dei propri Identificativi di connessione, il Cliente è tenuto a informare immediatamente la società ASKARA tramite e-mail inviata all'indirizzo contact@askara.ai. In difetto, qualsiasi utilizzo degli Identificativi di connessione è considerato inconfutabilmente un utilizzo del Software da parte del Cliente. La società ASKARA si riserva il diritto di sospendere provvisoriamente l'accesso all'Account del Cliente senza indennizzo e senza assunzione di responsabilità durante la procedura di generazione di una nuova password.

Il Cliente si impegna ad accedere e utilizzare il Software in qualsiasi momento in buone condizioni tecniche per garantire tutte le misure di salvaguardia e protezione contro eventuali intrusioni nel Software o tramite i suoi Identificativi di connessione. Spetta al Cliente che si connette al proprio Account da un terminale o telefono non di sua proprietà disconnettere il proprio Account dopo ogni utilizzo.

Articolo 9. Disponibilità

La società ASKARA si impegna a implementare controlli efficaci atti a fornire una ragionevole garanzia che il Cliente possa accedere e utilizzare il Software 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatte salve le interruzioni necessarie al buon funzionamento del Software, in particolare per la manutenzione. Di conseguenza, l'accesso e/o l'utilizzo del Software possono essere temporaneamente sospesi a causa di interventi di manutenzione necessari al buon funzionamento dei server o della piattaforma della società ASKARA. Salvo urgenze, la società ASKARA si impegnerà, per quanto possibile, a effettuare tutti gli interventi di manutenzione. In caso di urgenza, gli interventi di manutenzione vengono eseguiti immediatamente senza preavviso. Tali interruzioni non danno diritto ad alcun indennizzo a favore del Cliente. La società ASKARA non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale impatto di tale indisponibilità sulle attività del Cliente.

L'accesso e/o la disponibilità del Software possono inoltre essere limitati per motivi di sicurezza dalla società ASKARA in caso di accesso o utilizzo provenienti da terminali non identificati o sospetti.

Articolo 10. Restrizioni d'uso da parte del Cliente

Il Software è riservato all'accesso e all'utilizzo esclusivo di qualsiasi professionista sanitario maggiorenne di età superiore ai 18 anni.

Il Software consente al Cliente di dettare vocalmente un documento (in particolare un referto o una lettera) per generarlo automaticamente e completarlo per iscritto con l'ausilio di algoritmi. Il Cliente riconosce che la società ASKARA si avvale di un sistema di intelligenza artificiale generativa per questa funzionalità di dettatura vocale. A fini di sicurezza, il Cliente si astiene rigorosamente dal citare qualsiasi dato personale che identifichi direttamente o indirettamente un paziente, in particolare nome, cognome, indirizzo, data di nascita. In caso di mancato rispetto delle disposizioni del presente articolo, il Cliente si assume la responsabilità nei confronti della società ASKARA ed è tenuto a risarcire la società ASKARA per tutti i danni subiti.

Il Cliente riconosce che qualsiasi dettatura vocale viene automaticamente eliminata entro 7 giorni dalla sua generazione.

Qualsiasi documento generato con l'ausilio del Software, nonché, in generale, tutti i risultati ottenuti durante l'accesso e/o l'utilizzo del Software, devono essere preventivamente verificati dal Cliente, professionista sanitario. Il Software non ha in alcun modo lo scopo di sostituirsi al professionista sanitario, ma costituisce solo un ausilio. Il Cliente ha in ogni circostanza la possibilità di modificare tutti i testi e/o le immagini generati dal Software.

Il Cliente deve assicurarsi dell'esattezza di tutte le informazioni trasmesse all'interno del Software e, in particolare, di tutti gli indirizzi e-mail inseriti da lui. Rimane l'unico responsabile in caso di invio di e-mail o corrispondenza a un destinatario errato o a un indirizzo sbagliato.

Articolo 11. Sicurezza

La società ASKARA si impegna a garantire la sicurezza dell'accesso e dell'utilizzo del Software. Ha implementato controlli efficaci di protezione contro l'accesso fisico ed elettronico non autorizzato ai sistemi operativi e alle applicazioni della società ASKARA, nonché ai dati del Cliente, al fine di fornire una ragionevole garanzia che l'accesso ai sistemi e ai dati del Cliente sia limitato alle persone autorizzate e che i dati del Cliente siano protetti contro qualsiasi utilizzo non conforme alla loro destinazione d'uso.

Articolo 12. Hosting

La società ASKARA garantisce l'hosting del Software, dei dati, delle informazioni e dei risultati derivanti dal Software o trasmessi durante l'utilizzo del Software in cloud su server di hosting sicuri. Questi server sono certificati come "Fornitori di Servizi di Hosting per Dati Sanitari" (HDS) e sono localizzati all'interno dell'Unione Europea, in Francia.

La società ASKARA non è tenuta a fornire un servizio di backup dei dati trasmessi dal Cliente o generati dal Software durante il suo utilizzo. Spetta al Cliente assicurare il backup dei propri dati e contenuti, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità per ASKARA.

Articolo 13. Manutenzione

La società ASKARA assicura la manutenzione preventiva e correttiva del Software contro qualsiasi non conformità rispetto ai requisiti del Software, indipendente da un uso improprio da parte del Cliente, che si manifesta con malfunzionamenti riproducibili e che impedisce un normale utilizzo del Software (di seguito denominate « Anomalia »). La società ASKARA rimane libera di implementare qualsiasi correzione di un'Anomalia secondo la procedura e i tempi di sua scelta.

Qualsiasi Anomalia può essere segnalata alla società ASKARA via email all'indirizzo .

La società ASKARA non è in alcun caso responsabile della manutenzione preventiva o correttiva nei seguenti casi (che non costituiscono un elenco esaustivo):

1. rifiuto del Cliente di collaborare con la società ASKARA nella risoluzione di un'Anomalia e in particolare di rispondere a domande e richieste di informazioni;
2. utilizzo del Software in modo non conforme alla sua destinazione o uso improprio del Software da parte del Cliente;
3. modifica non autorizzata del Software da parte del Cliente o di terzi;
4. inadempimento del Cliente ai suoi obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali d'Uso;
5. guasto delle reti di comunicazione elettronica, della rete Internet o della rete elettrica.

La manutenzione preventiva e correttiva esclude qualsiasi modifica delle funzionalità del Software.  

Inoltre, la società ASKARA può in qualsiasi momento modificare o migliorare il Software senza preavviso nell'ambito del processo di miglioramento continuo legato al proprio Software o se ciò si renda necessario per conformarsi a qualsiasi requisito di sicurezza, sia esso legale o meno, o per aggiungere funzionalità che non influiscano materialmente sulla qualità o sulle prestazioni del Software.

Articolo 14. Personalizzazione dei contenuti

La sottoscrizione di qualsiasi Abbonamento a pagamento consente al Cliente di personalizzare i contenuti. Qualsiasi personalizzazione dei contenuti è di esclusiva responsabilità del Cliente. Il Cliente garantisce alla società ASKARA di disporre di tutti i diritti necessari per sfruttare tali contenuti.  

Articolo 15. Licenza d'uso

L'accesso e l'utilizzo del Software da parte del Cliente nel rigoroso rispetto delle disposizioni previste nelle presenti Condizioni Generali d'Uso gli conferiscono un diritto d'uso semplice, non esclusivo, personale, non cedibile e non trasferibile del Software, limitato alle sole esigenze personali, esclusive, interne e NON COMMERCIALI del Cliente per l'ambito dell'aiuto e dell'assistenza nelle formalità amministrative del Cliente (di seguito denominata la « Finalità »), ad esclusione di qualsiasi altra finalità per tutta la durata di applicazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso. Tale diritto d'uso non conferisce alcun altro diritto di proprietà intellettuale al Cliente. Il Cliente si impegna pertanto, fatti salvi i casi previsti dall'articolo L.122-6-1 del codice della proprietà intellettuale, in particolare a non:

1. Mettere il Software a disposizione di terzi;
2. Utilizzare il Software per qualsiasi finalità diversa da quella relativa all'aiuto e all'assistenza nelle formalità amministrative della propria attività di professionista sanitario;
3. Rappresentare, riprodurre o sfruttare integralmente o parzialmente il Software e tutti gli elementi del Software presi singolarmente o nel loro insieme senza l'autorizzazione espressa, scritta e preventiva della società ASKARA, in conformità all'articolo L. 122-4 del codice della proprietà intellettuale, salvo nell'ambito della Finalità;
4. Riprodurre, rappresentare o implementare in modo permanente o provvisorio il Software e tutti gli elementi del Software presi singolarmente o nel loro insieme, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma, inclusi il caricamento, la visualizzazione, l'esecuzione, la trasmissione o l'archiviazione del Software e di tutti gli elementi del Software presi singolarmente o nel loro insieme, salvo quando strettamente necessario per consentire l'utilizzo del Software, in conformità alla sua Finalità;
5. Tradurre, adattare, alterare, arrangiare o modificare il Software e tutti gli elementi del Software presi singolarmente o nel loro insieme, salvo quando strettamente necessario per consentire l'utilizzo del Software, in conformità alla sua Finalità;
6. Distribuire o commercializzare a titolo gratuito o oneroso, inclusa la locazione, il Software e tutti gli elementi del Software presi singolarmente o nel loro insieme;
7. Esportare, fondere con altri software, mettere a disposizione di terzi, commercializzare, vendere, distribuire, noleggiare, sottolicenziare o concedere in prestito il Software, nonché tutti gli elementi del Software, presi singolarmente o nel loro insieme;
8. Effettuare una copia di backup del Software, nonché di tutti gli elementi del Software, presi singolarmente o nel loro insieme, salvo quando tale copia di backup sia strettamente necessaria per preservare l'utilizzo del Software;
9. Decompilare, disassemblare, effettuare l'ingegneria inversa, tradurre il codice oggetto del Software in codice sorgente o far fare ciò a un terzo;
10. Intervenire o far intervenire un terzo sul Software, nonché su tutti gli elementi del Software, presi singolarmente o nel loro insieme, anche per correggere eventuali errori. La società ASKARA si riserva espressamente il diritto esclusivo di intervenire sul Software, in particolare per correggerne errori o anomalie.

Articolo 16. Proprietà intellettuale

Software - La società ASKARA è e rimane titolare dei diritti di proprietà relativi a ogni elemento del Software, siano tali elementi considerati singolarmente o nel loro insieme, il che include gli sviluppi informatici, i database e i contenuti del Software, messi a disposizione del Cliente, nonché, più in generale, dell'infrastruttura informatica (software e hardware) implementata o sviluppata nell'ambito dell'accesso e dell'utilizzo del Software da parte del Cliente.

Le presenti condizioni non conferiscono al Cliente alcun diritto di proprietà sul Software. La messa a disposizione temporanea del Software alle condizioni qui previste non può essere interpretata come la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale a beneficio del Cliente, ai sensi del codice della proprietà intellettuale.

Database – La società ASKARA è e rimane titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui database del Software e detiene i diritti relativi a qualsiasi produttore di un database. Il Cliente si astiene pertanto dal:

1. Estrarre, mediante trasferimento permanente o temporaneo, la totalità o una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto del database del Software su un altro supporto, con qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma.
2. Riutilizzare, mediante la messa a disposizione del pubblico della totalità o di una parte qualitativamente o quantitativamente sostanziale del contenuto del database del Software, in qualsiasi forma, il che include la creazione del proprio database riutilizzando i dati del Software.
3. Estrarre o riutilizzare in modo ripetuto e sistematico parti qualitativamente o quantitativamente non sostanziali del contenuto del database del Software quando tali operazioni eccedono manifestamente le normali condizioni d'uso del database.

Contenuti pubblicati dalla società ASKARA o generati dal Software - I contenuti del Software pubblicati dalla società ASKARA o generati dal Software sono e rimangono di proprietà esclusiva della società ASKARA. Il Cliente si impegna a non (i) rappresentare, (ii) riprodurre o (iii) in generale utilizzare integralmente o parzialmente tali contenuti senza l'autorizzazione espressa, scritta e preventiva della società ASKARA, salvo nei casi e alle condizioni rigorose previste dall'articolo «Licenza d'uso» del presente documento. Qualsiasi documento generato tramite il Software della società ASKARA dovrà riportare la dicitura «Documento redatto il DATA da Askara e revisionato dal Dr.COGNOME  ».

Contenuti creati dal Cliente – Il Cliente rimane l'unico e interamente responsabile dei dati creati o trasmessi dal Cliente durante l'utilizzo del Software e, in particolare, della qualità, della liceità e della pertinenza di tali dati. Il Cliente rimane pertanto l'unico responsabile della conformità di tali dati rispetto a tutte le disposizioni legali e, in particolare, alle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale, diritto all'immagine e protezione dei dati personali. Se tali dati contengono dati personali, il Cliente garantisce alla società ASKARA di aver adempiuto a tutti gli obblighi a suo carico ai sensi del «Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati)», della legge del 6 gennaio 1978 detta “Informatica e Libertà” modificata dalla legge n° 2018-493 del 20 giugno 2018, del decreto n° 2018-687 del 1° agosto 2018 e dell'ordinanza n° 2018-1125 del 12 dicembre 2018 adottati per integrare il GDPR e di aver informato le persone fisiche dell'uso fatto di tali dati. In ogni caso, il Cliente manleva la società ASKARA da qualsiasi ricorso, reclamo o pretesa di terzi in relazione ai dati trasmessi o utilizzati dal Cliente.

Utilizzo di servizi di terzi – L'utilizzo del Software può richiedere l'uso di servizi appartenenti a terzi, in particolare quelli della società STRIPE relativi al pagamento di qualsiasi Abbonamento. Il Cliente si impegna a rispettare integralmente le condizioni contrattuali dei terzi per l'utilizzo di tali servizi.

Sanzioni - Il mancato rispetto delle disposizioni del presente articolo può costituire un atto di contraffazione che comporta la responsabilità civile e/o penale del Cliente.

Articolo 17. Assistenza tecnica

Un servizio di assistenza tecnica per l'utilizzo del Software è disponibile per il Cliente

Qualsiasi assistenza tecnica fatturata in aggiunta a qualsiasi Abbonamento, inclusi gli Abbonamenti gratuiti, secondo le condizioni finanziarie della società ASKARA in vigore il giorno della richiesta di assistenza tecnica.

Articolo 18. Garanzia

Essendo il Software un pacchetto software standard progettato per soddisfare il maggior numero di utenti e non un software sviluppato specificamente per le esigenze del Cliente, la società ASKARA non può garantirne l'adattamento alle esigenze specifiche del Cliente. La società ASKARA garantisce unicamente che il Software è conforme alle specifiche sviluppate dalla società ASKARA al giorno della sottoscrizione di un Abbonamento da parte del Cliente, a condizione che sia utilizzato correttamente secondo le raccomandazioni della società ASKARA. Se il Cliente dimostra che il Software non è conforme alle specifiche sviluppate dalla società ASKARA e alle raccomandazioni della società ASKARA, la società ASKARA potrà, a sua scelta, per rimediare ai vizi:

1. Effettuare le correzioni necessarie sul Software;
2. Modificare il Software affinché sia conforme alle raccomandazioni della società ASKARA;
3. O risolvere le presenti Condizioni Generali d'Uso e rimborsare l'importo del prezzo pagato per il periodo in cui il Software è rimasto non conforme.

Ogni garanzia è esclusa nel caso in cui:

1. Il Cliente non ha rispettato le raccomandazioni della società ASKARA o se è intervenuto direttamente o ha fatto intervenire un terzo sul Software;
2. Il Software è combinato con qualsiasi altro software o, in generale, applicazione.

La società ASKARA non assume alcuna garanzia diversa da quelle menzionate nelle presenti Condizioni Generali d'Uso e in particolare:

1. La società ASKARA non è in grado di garantire la continuità dell'accesso e/o dell'utilizzo del Software, eseguito a distanza tramite Internet, come il Cliente riconosce. Il Cliente è informato con il presente documento dei rischi tecnici inerenti a Internet, delle interruzioni di accesso che possono derivarne e riconosce i limiti propri di qualsiasi connessione alla rete Internet che possono rallentare l'accesso o l'utilizzo del Software. Il Cliente riconosce inoltre che non è possibile garantire che il Software soddisferà i requisiti di performance, di redditività o che funzionerà senza interruzioni, né bug, né errori.
2. La società ASKARA non garantisce in alcun modo l'adeguatezza, l'esattezza o l'applicabilità dei risultati ottenuti durante l'utilizzo del Software.
3. La società ASKARA dichiara di non essere a conoscenza di diritti di terzi (in particolare diritti d'autore o di brevetto) diversi da quelli che detiene sul Software e di conseguenza non concede alcuna garanzia per evizione.

Articolo 19. Inadempimento delle presenti Condizioni Generali d'Uso

Forza maggiore - La società ASKARA o il Cliente non può essere ritenuta responsabile di un inadempimento a una delle sue obbligazioni contrattuali derivante dal verificarsi di un caso di forza maggiore. I casi di forza maggiore sono quelli considerati tali dalla giurisprudenza nonché guerre, disordini sociali, scioperi, situazioni di lock-out, attentati, intemperie, epidemie, pandemie, terremoti, inondazioni, danni causati dall'acqua, incendi, blocco, interruzione o rottura della rete Internet, blocco, interruzione o rottura della rete elettrica o dei mezzi di comunicazione (incluse le reti di comunicazioni elettroniche o telecomunicazioni), di trasporto o di approvvigionamento, pirateria, pratiche di hacking o qualsiasi boicottaggio deciso da uno Stato. L'esecuzione delle presenti Condizioni Generali d'Uso è sospesa per tutta la durata dell'evento di forza maggiore. La sospensione non può in alcun caso essere causa di responsabilità per la mancata esecuzione di una o più obbligazioni contrattuali che non possono essere eseguite durante il caso di forza maggiore, né comportare il versamento di risarcimenti o penali per ritardo. Non appena cessa il caso di forza maggiore, le Parti faranno ogni sforzo per riprendere il più rapidamente possibile la normale esecuzione dei loro obblighi contrattuali.

Eccezione di inadempimento - In caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento e/o regolamento, la società ASKARA si riserva il diritto di sospendere l'accesso e l'utilizzo del Software e, di conseguenza, l'esecuzione delle sue obbligazioni fino al completo pagamento delle somme dovute dal Cliente, fatta salva l'applicazione delle altre sanzioni previste dal presente articolo.  

Esecuzione forzata in forma specifica - In deroga alle disposizioni degli articoli 1221 e 1222 del codice civile, il Cliente non può richiedere l'esecuzione forzata in forma specifica di una delle obbligazioni della società ASKARA in caso di inadempimento da parte della società ASKARA di una delle sue obbligazioni e, in particolare, il Cliente non può (i) far eseguire l'obbligazione da sé o, previa autorizzazione del giudice, (ii) distruggere quanto fatto in violazione di essa, (iii) chiedere alla società ASKARA il rimborso delle somme sostenute a tal fine o (iv) chiedere in giudizio che la società ASKARA anticipi le somme necessarie per tale esecuzione o distruzione.

Riduzione del prezzo - In deroga alle disposizioni dell'articolo 1223 del codice civile, non potrà essere applicata alcuna riduzione del prezzo a fronte dell'accesso e/o dell'utilizzo del Software in caso di cattiva esecuzione o inadempimento da parte della società ASKARA di una o più delle sue obbligazioni contrattuali.

Risoluzione – Le presenti Condizioni Generali d'Uso saranno risolte di diritto e senza l'intervento di un giudice in caso di mancato pagamento da parte del Cliente di una delle somme dovute alla società ASKARA alla sua scadenza. La risoluzione sarà effettiva quindici (15) giorni di calendario dopo la messa in mora del Cliente, qualora il Cliente non abbia adempiuto in modo completo ed esaustivo entro tale termine. La messa in mora avviene tramite raccomandata con avviso di ricevimento. Essa menziona la presente clausola. La società ASKARA può in qualsiasi momento rinunciare a tale risoluzione di diritto per avvalersi delle sanzioni previste dall'articolo 1217 del codice civile.

Responsabilità - La società ASKARA è tenuta esclusivamente a un'obbligazione di mezzi e non di risultato per quanto riguarda tutti gli obblighi contrattuali della società ASKARA previsti nel presente documento. Di conseguenza, la responsabilità della società ASKARA può essere invocata solo in caso di colpa o negligenza provata dal Cliente e fatte salve le riserve menzionate nel presente articolo.

Responsabilità - Esclusione dei danni indiretti – La responsabilità della società ASKARA può essere invocata solo per i danni diretti e prevedibili del Cliente, ad esclusione di tutte le perdite o i danni indiretti o imprevedibili del Cliente o di terzi, il che include in particolare qualsiasi danno indiretto riconosciuto dalla giurisprudenza, qualsiasi danno immateriale, qualsiasi mancato guadagno, inesattezza o corruzione di file o dati, danno commerciale, perdita di esercizio, perdita di fatturato, perdita di profitto, perdita di clientela, perdita di ordini, danno all'immagine del marchio, distruzione o deterioramento di file o programmi, perdita di un'opportunità di qualsiasi natura, in relazione o derivante dall'inadempimento o dalla cattiva esecuzione di una o più obbligazioni della società ASKARA.

Responsabilità - Casi di esclusione di qualsiasi responsabilità - Inoltre, la società ASKARA non potrà essere ritenuta responsabile:

1. Per le conseguenze di qualsiasi dato identificativo di un paziente trasmesso dal Cliente durante la generazione di un documento tramite dettatura vocale;
2. Per tutti i dati inesatti o incompleti trasmessi dal Cliente e per tutte le conseguenze di tali dati inesatti, quali l'invio di un'e-mail a un destinatario errato;
3. Per le interruzioni del Software rese necessarie da qualsiasi operazione di manutenzione;
4. Per la distruzione accidentale o meno di dati da parte del Cliente o di terzi che abbiano avuto accesso al Software e/o utilizzato il Software mediante le Credenziali di accesso del Cliente;
5. In caso di utilizzo anomalo o fraudolento da parte del Cliente o di terzi che richieda l'interruzione del Software per motivi di sicurezza;
6. Per il contenuto dei documenti, dati, informazioni o altro trasmessi o utilizzati dal Cliente nel Software o che transitano sulla piattaforma che ospita il Software;
7. Dalle conseguenze in caso di guasto delle apparecchiature e in particolare di qualsiasi malfunzionamento dei supporti fisici (computer, telefono, tablet, ...) o delle reti informatiche (Internet, ...) del Cliente o di un terzo;
8. Dalle conseguenze in caso di interruzione, riduzione del servizio o guasto della rete Internet, dei servizi di accesso a Internet o di qualsiasi operatore pubblico o privato di comunicazioni elettroniche o telecomunicazioni;
9. Dalle conseguenze in caso di interruzione, riduzione del servizio o guasto di qualsiasi fornitore pubblico o privato di energia elettrica;
10. Dalle conseguenze del mancato rispetto delle istruzioni fornite dalla società ASKARA e in particolare delle presenti Condizioni Generali d'Uso;
11. In caso di intrusione o mantenimento fraudolento di un terzo nel sistema, o di estrazione illecita di dati, nonostante l'implementazione di mezzi di sicurezza conformi alle attuali conoscenze tecniche, la società ASKARA avendo solo un obbligo di mezzi per quanto riguarda le tecniche di sicurezza conosciute;
12. In generale, danni derivanti da un'azione del Cliente, di un terzo, da una decisione di un'autorità o da un caso di forza maggiore;
13. In generale, danni indiretti ai sensi dell'articolo 1231-4 del Codice Civile o imprevedibili.

Responsabilità - Massimale di indennizzo - In ogni caso, qualora la responsabilità della società ASKARA dovesse essere accertata, la responsabilità della società ASKARA potrà essere invocata solo per il danno di cui è direttamente responsabile, senza alcun impegno solidale o in solido con terzi che abbiano concorso al danno, e l'indennizzo del Cliente è limitato, per tutti i danni, al prezzo dell'Abbonamento pagato dal Cliente, anche se il pregiudizio del Cliente dovesse risultare superiore. Qualora l'Abbonamento sia gratuito, il massimale di indennizzo è limitato a 1.000 (mille) euro. Questo massimale di risarcimento non è applicabile in caso di dolo o colpa grave commessi dalla società ASKARA nell'ambito dell'esecuzione delle presenti condizioni.  

Responsabilità - Termini per l'adizione di azioni legali - In caso di inadempimento o di cattiva esecuzione da parte della società ASKARA di una qualsiasi delle sue obbligazioni contrattuali, qualunque ne sia la causa, il Cliente deve adire i tribunali competenti con una richiesta di risarcimento entro un termine massimo di un (1) anno a decorrere dalla data in cui il Cliente ha avuto per la prima volta conoscenza dell'inadempimento o della cattiva esecuzione.

Articolo 20. Riservatezza

Il Cliente si impegna, a titolo di clausola di riservatezza, per tutta la durata dell'Abbonamento e senza limiti di durata dopo la sua scadenza, per qualsiasi causa, alla più totale riservatezza, vietandosi di divulgare, direttamente o indirettamente, qualsiasi informazione, dato, conoscenza o know-how riguardante la società ASKARA e le modalità di funzionamento del Software, ai quali il Cliente avrebbe potuto avere accesso nell'ambito dell'accesso e/o dell'utilizzo del Software, a meno che le suddette informazioni, dati, conoscenze o know-how non siano caduti nel dominio pubblico o che la loro divulgazione sia resa necessaria in virtù di un regolamento particolare o di un'ingiunzione amministrativa o giudiziaria.

Articolo 21. Cessione dei diritti

Il diritto di accesso e utilizzo del Software è concesso «intuitu personae» al Cliente. Il Cliente si impegna, di conseguenza, a non cedere, per qualsiasi causa e in qualsiasi forma, a titolo oneroso o gratuito, anche parzialmente, i diritti e gli obblighi del presente contratto a terzi, inclusi eventuali acquirenti o successori della sua attività, senza il previo accordo scritto della società ASKARA.

Articolo 22. Convenzione di prova

Le registrazioni informatizzate conservate dalla società ASKARA fanno fede delle trasmissioni e dei trattamenti effettuati.

Articolo 23. Dati personali

Dati personali trattati dalla società ASKARA in qualità di «titolare del trattamento» - Se i dati forniti dal Cliente al momento della sottoscrizione dell'Abbonamento o nell'ambito dell'utilizzo del Software includono dati personali che lo riguardano, il Cliente è informato che tali dati personali possono essere oggetto di trattamento automatizzato in tutto o in parte da parte della società ASKARA, titolare del trattamento. Il Cliente è invitato a consultare l'informativa GDPR per quanto riguarda il contenuto di tali trattamenti, in particolare per quanto concerne finalità, basi giuridiche, categorie di dati interessati, periodi di conservazione e destinatari.

Dati personali trattati dal Cliente in qualità di «titolare del trattamento» - Qualora i dati trasmessi ai fini dell'utilizzo del Software includano dati personali, il Cliente garantisce alla società ASKARA di aver adempiuto a tutti gli obblighi a suo carico ai sensi del «Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati)», della legge del 6 gennaio 1978 detta “Informatique et Libertés” modificata dalla legge n. 2018-493 del 20 giugno 2018, del decreto n. 2018-687 del 1° agosto 2018 e dell'ordinanza n. 2018-1125 del 12 dicembre 2018 adottati per integrare il GDPR, e in particolare di aver informato le persone fisiche interessate dell'uso che viene fatto di tali dati personali.

A tal fine, il Cliente manleva la società ASKARA da qualsiasi ricorso, reclamo o pretesa proveniente da una persona fisica i cui dati personali siano trattati e ospitati tramite il Software.

La società ASKARA è autorizzata in qualità di subappaltatore a trattare, per conto del titolare del trattamento, il Cliente, i dati personali necessari per fornire i servizi di accesso, utilizzo, hosting e manutenzione del Software.

La natura delle operazioni sui dati consiste nell'hosting (archiviazione) dei dati e, se del caso, nella loro consultazione occasionale in caso di manutenzione.

La/le finalità del trattamento sono di consentire alla società ASKARA di garantire l'accesso, l'utilizzo, l'hosting, la manutenzione e la sicurezza dei dati utilizzati nell'ambito dell'utilizzo del Software.

I dati personali trattati sono tutti i dati liberamente scelti dal Cliente.

Le categorie di interessati possono essere i pazienti del Cliente o qualsiasi terza persona.

La società ASKARA, in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali, si impegna a:

1. trattare i dati unicamente per la/le sola/e finalità che è/sono oggetto del trattamento;
2. trattare, se del caso, i dati conformemente alle istruzioni documentate del titolare del trattamento, il Cliente. Se la società ASKARA ritiene che un'istruzione costituisca una violazione del regolamento europeo sulla protezione dei dati o di qualsiasi altra disposizione del diritto dell'Unione o del diritto degli Stati membri relativa alla protezione dei dati, ne informerà il Cliente. Inoltre, se la società ASKARA è tenuta a effettuare un trasferimento di dati verso un paese terzo o un'organizzazione internazionale, in virtù del diritto dell'Unione o del diritto dello Stato membro cui è soggetta, si impegna a informare il Cliente di tale obbligo legale prima del trattamento, a meno che il diritto in questione non vietti tale informazione per importanti motivi di interesse pubblico;
3. garantire la riservatezza dei dati personali trattati nell'ambito dell'utilizzo del Software da parte del Cliente;
4. implementare le misure tecniche appropriate per garantire la sicurezza dei dati, preservare l'integrità e la riservatezza dei dati personali contenuti nel Software;
5. assicurarsi che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali (i) si impegnino a rispettare la riservatezza o siano soggette a un obbligo legale appropriato di riservatezza e (ii) ricevano la formazione necessaria in materia di protezione dei dati personali;
6. tenere conto, per quanto riguarda i suoi strumenti, prodotti, applicazioni o servizi, dei principi di protezione dei dati fin dalla progettazione e di protezione dei dati per impostazione predefinita;
7. assistere il titolare del trattamento nell'adempimento del suo obbligo di dare seguito alle richieste di esercizio dei diritti degli interessati: diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione e di opposizione, diritto alla limitazione del trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato (compresa la profilazione);
8. notificare via e-mail al titolare del trattamento, il Cliente, qualsiasi violazione dei dati personali entro un termine massimo di 72 ore dalla conoscenza della stessa;
9. a scelta del Cliente, cancellare tutti i dati personali o restituirli al Cliente al termine dell'Abbonamento, e distruggere le copie esistenti, a meno che il diritto dell'Unione o il diritto dello Stato membro non richieda la conservazione dei dati personali o salvo il caso in cui la società ASKARA possa conservarli a fini probatori in caso di controversia;
10. mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto degli obblighi previsti dalle disposizioni legali applicabili in materia di protezione dei dati personali.

La società ASKARA ha scelto un fornitore di servizi di hosting per dati sanitari accreditato, in considerazione del know-how e della sicurezza dei dati offerti da tale fornitore. La società ASKARA può avvalersi di un altro sub-responsabile del trattamento per svolgere attività di trattamento specifiche. In tal caso, informerà preventivamente e per iscritto il Cliente di qualsiasi modifica prevista relativa all'aggiunta o alla sostituzione di altri sub-responsabili. Il Cliente avrà quindi un termine massimo di quindici (15) giorni di calendario per presentare le proprie osservazioni. In assenza di osservazioni, il silenzio del Cliente equivale all'approvazione del nuovo fornitore di hosting.

Spetta al titolare del trattamento, il Cliente, fornire le informazioni agli interessati dalle operazioni di trattamento al momento della raccolta dei dati.

Articolo 24. Risoluzione

Le presenti Condizioni Generali d'Uso potranno essere risolte da una delle Parti in caso di grave inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi incombenti all'altra Parte, dopo l'invio di una diffida ad adempiere rimasta infruttuosa per più di trenta (30) giorni, e ciò in applicazione delle disposizioni dell'articolo 1224 del Codice civile.

Inoltre, la società ASKARA potrà risolvere di pieno diritto, senza preavviso, né esecuzione di formalità e senza alcun diritto a indennizzo per il Cliente, le presenti Condizioni Generali d’Uso per il solo fatto dell'inadempimento da parte del Cliente di uno dei seguenti obblighi:

1. In caso di mancato pagamento alla scadenza di qualsiasi importo dovuto dal Cliente;
2. In caso di mancato rispetto delle disposizioni previste nella clausola « Licenza d’uso » o nella clausola « Proprietà intellettuale » delle presenti Condizioni Generali d’Uso;
3. In caso di accesso illegittimo al Software a causa di un difetto di sicurezza o di una colpa del Cliente;
4. In caso di mancato rispetto delle disposizioni previste nella clausola « Riservatezza » delle presenti Condizioni Generali d’Uso;
5. In caso di risanamento o liquidazione giudiziale o fallimento del Cliente.

La risoluzione delle presenti Condizioni Generali d’Uso comporta il divieto per il Cliente di accedere e utilizzare il Software.

Articolo 25. Effetti della cessazione dei rapporti contrattuali

In caso di cessazione dei rapporti contrattuali, qualunque ne sia la causa (scadenza, risoluzione, nullità, …), il Cliente si impegna a:

1. Non accedere più al Software;
2. Cessare immediatamente l'utilizzo del Software;
3. Pagare qualsiasi somma dovuta alla società ASKARA.

Inoltre, le prestazioni scambiate tra le Parti dalla conclusione delle presenti Condizioni Generali d'Uso e fino alla loro risoluzione per qualsiasi causa, trovando la loro utilità man mano che l'esecuzione reciproca si svolge, non daranno luogo a restituzione per il periodo antecedente l'ultima prestazione che non abbia ricevuto la sua controprestazione.

Le clausole relative alla «Licenza d'uso», alla «Proprietà intellettuale» e alla «Riservatezza» rimarranno in vigore nonostante qualsiasi cessazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso per qualsiasi causa.

Articolo 26. Riferimento commerciale

Salvo diversa indicazione scritta del Cliente, il Cliente autorizza la società ASKARA a menzionare la propria ragione sociale, il proprio marchio, il proprio logo o la propria insegna negli elenchi di referenze della società ASKARA o a titolo di comunicazione destinata a potenziali clienti e/o clienti della società ASKARA (esempio: pubblicazione sul sito o sui social network della società ASKARA).

Articolo 27. Modifiche

Le presenti Condizioni Generali d'Uso potranno essere oggetto di modifiche successive, in particolare per tenere conto degli sviluppi legislativi e regolamentari; la versione applicabile alla sottoscrizione di qualsiasi Abbonamento, anche gratuito, da parte del Cliente per accedere e/o utilizzare il Software sarà quella in vigore alla data di sottoscrizione dell'Abbonamento.

Articolo 28. Titolo

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli e una qualsiasi delle clausole, il contenuto della clausola prevarrà sul titolo.

Articolo 29. Non rinuncia

Il fatto che la società ASKARA non rivendichi l'applicazione di una qualsiasi clausola del presente contratto o ne tolleri l'inadempimento in modo temporaneo o permanente, non potrà in alcun caso essere interpretato come una rinuncia da parte della società ASKARA ad esercitare i diritti che le spettano in virtù del presente contratto.  

Articolo 30. Tolleranza

Il fatto che la società ASKARA tolleri un'inadempienza o un'esecuzione imperfetta di qualsiasi obbligo contrattuale o più in generale tolleri qualsiasi atto, astensione od omissione del Cliente non conforme alle pattuizioni contrattuali non potrà conferire alcun diritto al Cliente che beneficia di tale tolleranza.

Articolo 31. Nullità, invalidità o inapplicabilità di una clausola

Qualora una clausola del presente contratto dovesse essere dichiarata nulla, invalida, inapplicabile o priva di oggetto, in particolare in virtù di una legge, un regolamento o una decisione giudiziaria passata in giudicato, essa sarà considerata come non apposta e le altre clausole del presente contratto rimarranno in vigore e conserveranno tutta la loro forza ed efficacia. La società ASKARA e il Cliente si impegneranno, entro un termine di tre (3) mesi a decorrere dall'evento che ha causato la nullità, l'invalidità o l'inapplicabilità della clausola o delle clausole, a concordare i termini di una clausola sostitutiva che rispetti lo spirito e l'economia della clausola precedente e, più in generale, del presente contratto, e in conformità alle regole di interpretazione degli articoli 1188 e seguenti del codice civile.    

Articolo 32. Elezione di domicilio

Ai fini dell'esecuzione del presente contratto, la società ASKARA e il Cliente eleggono domicilio rispettivamente presso la propria sede legale. Tutte le comunicazioni, per essere valide, dovranno essere effettuate tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo di domicilio eletto. Qualsiasi modifica dell'indirizzo o dei dati di contatto di una parte dovrà essere comunicata all'altra Parte senza indugio. In mancanza di ciò, le comunicazioni, la corrispondenza o i fax inviati in buona fede all'ultimo indirizzo o all'ultimo numero conosciuto saranno considerati validi e produrranno gli effetti previsti dal presente contratto o dalle disposizioni di legge applicabili.